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2018.03.23
5ch(旧2ちゃんねる)消す方法とは

ネットの悪評・口コミ削除対策!(旧2ch)5ちゃんねるや匿名掲示板で損なわれる企業イメージとは?

ネットの悪評・口コミ削除対策!(旧2ch)5ちゃんねるや匿名掲示板で損なわれる企業イメージとは?
企業にとって、パブリックイメージはとても大切なものです。しかし、最近のインターネットやスマートフォンの拡大により、自分たちの知らないところで企業の悪評が広がっていくことが多くあります。そのため、企業側から2ちゃんねる(現:5ちゃんねる)や匿名掲示板での投稿を監視する必要が出てきたのです。今回は、そうした「ネットの悪評・口コミ対策」の必要性をじっくりと説明していきます。企業の広報の方、ブランディングを担当されている方、経営者、起業を考えている方には、ぜひ目を通していただければ幸いです。

(旧2ch)5ちゃんねる投稿を監視する企業のメリット

掲示板では何が行われているのか?

インターネットには、WEB上で情報交換を目的としたコミュニティが存在します。そのコミュニティの中で、利用者が記事やコメントを書き込むことを「投稿」と呼びます。「投稿」の情報は発信者同士が語り合うだけではありません。多くの人は情報を求めて、その掲示板を閲覧するのです。

昨今のSNSのブームに乗じて、そうした掲示板や匿名の口コミサイトの情報に頼る人は急増しています。ただの「投稿」が火種となり、悪評が拡散してしまうケースも多く、企業にとっては大きな損失を受ける結果となってしまいます。2ちゃんねる(現:5ちゃんねる)や匿名掲示板の投稿によって生じる危険性は、企業のブランディングや広報の方々の頭を悩ませる問題に発展していくのです。

 

掲示板・口コミサイトにどう立ち向かうか?

投稿を監視する際に、どの掲示板をチェックするべきかという問題も生じます。中でも、一番困るのが「2ちゃんねる(現:5ちゃんねる)掲示板」や「転職会議」などの投稿数が多い掲示板です。また、SNSや口コミサイトの数も増えていく中で、一人の担当者では抱えきれないという問題もあります。しかし、情報を得るのが遅くなれば、企業としての対応も遅れ、悪評がさらにエスカレートすることになります。

 

掲示板・口コミサイトの投稿を活用しよう!

掲示板や口コミサイトでは、企業が生み出す商品やサービスについて情報交換を行うことが頻繁にあります。新商品の評判や既存のサービスへの意見など、一見すると企業にとっては良くない投稿内容かもしれません。しかし、裏返せば改善の余地があるということです。商品やサービスの向上に対し、プラスの影響を与えるでしょう。また、そうした対応を見せることは、企業のイメージも向上させるのです。

 

対応の早さは企業イメージを上げる

掲示板や口コミサイトの投稿を監視するメリットの一つは、お客様のニーズを迅速に知ることが出来ることです。例えば、新商品が発売したとき、購入者はその商品の感想を掲示板やSNSに投稿していきます。しかし、投稿者の全員が商品の使いづらさや困ったことを、企業のお客様窓口にフィードバックしてくれるわけではありません。エンドユーザーの新鮮な声を集めるために、掲示板やSNSの投稿に目を光らせていく必要があります。新鮮だからこそ、商品やサービスの改善にも広く役立てることが出来るのです。

 

悪い口コミや評判の放置は企業を倒産させる

逆に、商品やサービスに対して、悪い印象を与える投稿によって、企業を倒産まで追い詰めてしまうケースもあります。商品が売れなくなったり、サービスへの信用を失ったりすることで、深刻な売り上げの低迷をもたらすのです。

また、そうした悪評は、企業間同士のやり取りにも影響を与えるケースもあります。企業の社会的な信用にも影響を与える掲示板やSNSの投稿は、多くの危険性をはらんでいるのです。

 

口コミや評判は事前対策で対抗する!

掲示板や口コミサイトの「監視サービス」を利用していただくお客様の多くは、「問題になる前に投稿を発見し、対応することが出来ること」にメリットを感じていただいています。
ネット掲示板の投稿によって生じた問題は、気付いたときには、既に機を逸しており、火消しが出来ない状況まで発展してしまいます。それがインターネットの掲示板の恐ろしいところなのです。事前対策として「監視サービス」を取り入れることは、企業のリスク管理と言えるでしょう。

監視するべき掲示板・口コミ評判サイト例

① 2ちゃんねる掲示板(現:5ちゃんねる)

日本では最大級の匿名の電子掲示板です。1999年から運営から開始し、掲示板の中でも長い歴史を持っています。2009年時点で利用者数は1170万人(ネットレイティング社の調査)。投稿頻度は多く、企業名や店舗のスレッドには注意が必要です。SNSの発達により、利用者は減少傾向にあると言われていますが、SNSでは得ることのできない情報を求める利用者も多くいます。

URL:https://www.5ch.net

 

 

② 転職会議

就職活動をしている学生や転職活動をする社会人のための人気の参考サイト。約75万社の情報が掲載されており(2018年3月時点)、インターネットで検索しても上位にあがってくるため、企業への影響も大きいサイトです。株式会社リブセンスによって運営されています。

URL:https://jobtalk.jp/

 

③ Vorkers(ヴォーカーズ)

在籍社員、元社員の声を掲載する口コミサイトです。日本最大級の規模を誇り、530万件以上の口コミが掲載されています。就活生の利用も多いため、注意が必要です。株式会社ヴォーカーズが運営しています。

URL:http://www.vorkers.com/

 

④ カイシャの評判

エン・ジャパン株式会社が運営する就職、転職を目的とした口コミサイトです。社員と元社員による100万件以上の口コミを掲載しています。会社の社風などの情報も発信されており、転職者・就活生のどちらも閲覧数が多いサイトです。

URL:https://en-hyouban.com/

 

 ⑤ マンションコミュニティ

日本最大級の新築マンションに関する掲示板サイトです。月間で200万人以上が利用しており、不動産・建築業の企業に大きな影響を与えます。ミクル株式会社によって運営されています。

URL:http://www.e-mansion.co.jp/

 

 ⑥ ホストラブ(ホスラブ)

日本最大級のホスト・風俗。キャバクラに関する掲示板サイトです。月間200万人が利用しています。口コミや投稿が非常に多く、夜のお仕事をしている企業にとっては大きな影響を与えます。

URL:http://www.hostlove.com/

 

 掲示板・口コミサイトを監視する必然性

昨今のインターネットの掲示板・口コミサイトの影響力は急激に増大しています。企業が監視するべきメリットがある一方で、監視しないデメリットも多大に存在しているのです。

「良いものを作れば売れる」「目の前のお客様を大切にしたい」という声もあるかもしれません。しかし、リスクは増える一方です。

投稿を監視することで、より多くのお客様の声を拾い、対応していくことが大切です。インターネットの掲示板や口コミに迅速に対応を行っていくことが、現代の企業が求められる役割と言っても過言ではありません。今後、SNSやインターネットの情報を当たり前に収集して活用する世代がどんどんと増えていきます。彼らのニーズに応えるべく、これからの企業の在り方を考え直してみてはいかがでしょうか。

 

まとめ

いかがでしたか? 今回は、掲示板や口コミサイトの監視の必要性について、ご紹介してきました。今の時代のニーズは、インターネットの監視を必要としています。専門的な知識のもとにした「監視サービス」を利用すれば、有用な情報を入手し、企業イメージを損なうリスクを減らすことが出来ます。悪評や口コミに対して、これからどのように対応していくべきかを考えながら、専門家へのご相談をおすすめします。

社名 株式会社リンクス
電話番号 TEL0120-627-940
FAX03-6867-0897
所在地 〒102-0071 東京都千代田区富士見1-3-11
富士見デュープレックスビズ 802
代表取締役 内山成児
設立 2012年06月
従業員 55名(2015年1月現在 グループ全体含む)
資本金 10,000,000円
事業内容 ネット上の風評被害対策コンサルティング
Webマーケティング事業
リスティング広告運用代行
Webサイト制作